時(shí)隔整一年,家裝界的年度盛典榮耀開(kāi)啟。12月19日,2024第十屆土巴兔生態(tài)大會(huì)移師四川成都,在風(fēng)景秀麗的雅居樂(lè)豪生酒店隆重開(kāi)幕。今年的土巴兔生態(tài)大會(huì)以“數(shù)智驅(qū)動(dòng) 生態(tài)共贏”為主題,聯(lián)動(dòng)生態(tài)鏈企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家學(xué)者,共同探討泛家裝產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路。
從深圳到長(zhǎng)沙,再?gòu)暮贾莸匠啥?,土巴兔生態(tài)大會(huì)的舉辦地已經(jīng)橫跨華南、華中、華東和西南等地理區(qū)域,也突顯出土巴兔“開(kāi)放包容”的辦會(huì)㊣宗旨。作為活動(dòng)的最重磅環(huán)節(jié),土巴兔創(chuàng)始人及CEO王國(guó)彬啟動(dòng)了2025年“星辰計(jì)劃”戰(zhàn)略,將進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施,以團(tuán)結(jié)為力量,以用戶價(jià)值為燈塔,助力泛㊣家裝產(chǎn)業(yè)更加繁榮健康。
可以說(shuō),土巴兔生態(tài)大會(huì)連續(xù)10年不曾間斷,已經(jīng)打㊣造成為?行業(yè)的IP㊣峰會(huì)。此次大會(huì)由三棵樹(shù)聯(lián)合主辦,金貂阻燃電線、莫干山板材戰(zhàn)略合作,華為、東方雨虹、金牌、好萊客藝㊣術(shù)整裝、立林智能家居、AUG奧優(yōu)格、瑪格定制家居、聯(lián)塑管道、橙意優(yōu)材倉(cāng)、城家管道、智恒膩?zhàn)印⑷f(wàn)華禾香、佳仕可文明保護(hù)、拜馳管道、運(yùn)滿滿、壁貝膩?zhàn)?、藍(lán)盒子等特別贊助支㊣持。
“AI”成為土巴兔創(chuàng)始人當(dāng)天演講的最高頻詞匯,足可看出土巴兔對(duì)AI的重視程度。時(shí)間撥回2020年,在第六屆土巴兔㊣生態(tài)大會(huì)上,他創(chuàng)新性的提出了“Double AI”的觀點(diǎn),指出Double AI的兩層意義:一是人工智能,要積極擁抱AI技術(shù),另外則是?ai(愛(ài)),以用戶第一為出發(fā)點(diǎn)去構(gòu)造商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式。
彼時(shí),土巴兔創(chuàng)始人就前瞻性的預(yù)判到,“未來(lái)人工智能(AI)對(duì)產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)步,將會(huì)產(chǎn)生巨大的推進(jìn)作用。企業(yè)需要順勢(shì)而為,提前做好布局,去迎合㊣時(shí)代的變化?!?/p>
隨后的市場(chǎng)變化正如其所言,大數(shù)據(jù)、人工智能、大模型不斷㊣影響著各行各業(yè),“AI+”更覆蓋到了人們生活的方方面面。2023年,土巴兔又重點(diǎn)㊣提出“全力加速AI+產(chǎn)業(yè)全場(chǎng)景基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”,其中包㊣括㊣數(shù)字人和AI效果圖,也涵蓋AI匹配、AI客服、AI營(yíng)銷(xiāo)素材。
2024年,土巴兔圍繞著“AI+家裝”不斷夯實(shí)。土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)㊣彬指出,這一年土巴兔在不斷深化構(gòu)建產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施,包括在AI設(shè)計(jì)家、AI在㊣線D全景圖等方面優(yōu)化平臺(tái)㊣服務(wù),在AI?質(zhì)檢、AI口碑、呼叫規(guī)則等方㊣面優(yōu)化用戶體驗(yàn),另外通過(guò)AI海報(bào)、AI視頻混剪、AI外呼上對(duì)商家營(yíng)銷(xiāo)賦能,還通㊣過(guò)云展㊣廳、樣板間商品替換㊣和出圖等方面對(duì)供應(yīng)鏈賦能。
“基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善,已在商家層面顯現(xiàn)成效?!蓖涟屯脛?chuàng)始人兼CEO表示,具體效果㊣體現(xiàn)在了精準(zhǔn)穩(wěn)定的獲客、用戶洞察的增強(qiáng)、組織能力的提升、用戶價(jià)值的增厚、品牌信譽(yù)的增大和采購(gòu)成本的降低等諸多層面。
在戰(zhàn)略發(fā)布之前,土巴兔創(chuàng)始人及CEO王國(guó)彬照常分享了平臺(tái)在2024年所取得的一組亮眼成績(jī),用戶總規(guī)模增長(zhǎng)21%、平臺(tái)邀約覆蓋增長(zhǎng)36%、量房排雷覆蓋增?長(zhǎng)31%、報(bào)價(jià)審核增長(zhǎng)27%
當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)㊣大環(huán)境之下,土巴㊣兔2024年的用戶規(guī)模依然保持了較高的增長(zhǎng)幅度,土巴兔創(chuàng)始人及CEO將“成功”歸因于16年㊣保持創(chuàng)新,正是耐心與專(zhuān)注為土巴兔贏得了消費(fèi)者的信賴。與此同時(shí),在線顧問(wèn)的超前布局和統(tǒng)一邀約系統(tǒng)的重投入,使得鏈接服務(wù)用戶更深更廣,進(jìn)而讓用戶和商家體驗(yàn)持續(xù)提升。
可以說(shuō),土巴兔始終堅(jiān)持“用戶第一”創(chuàng)業(yè)初心,為用戶提供真正放心可靠的裝修服務(wù)。正如土巴兔創(chuàng)始人及CEO大會(huì)上所言,土巴兔在“不斷努力創(chuàng)新,增厚用戶價(jià)值”。
從“裝修?!背醮握Q生,行業(yè)內(nèi)率先推出第三方㊣質(zhì)檢,構(gòu)建口㊣碑系統(tǒng)和推薦系統(tǒng),到“裝修?!鄙?jí)融入審核報(bào)㊣?價(jià)、驗(yàn)房服務(wù)、正品材料、建工意外險(xiǎn)和㊣陪同簽約,到推出?量房排雷、橙意優(yōu)材㊣倉(cāng)和統(tǒng)一邀約,進(jìn)一步創(chuàng)新性推出全流程顧問(wèn)、AI洞察、數(shù)字人和云展廳,土巴兔經(jīng)歷了信息平臺(tái)、交易平臺(tái)、賦能平臺(tái)㊣㊣的三個(gè)發(fā)展階段,每一階段都集中圍繞用戶裝修痛點(diǎn)而做出變革,不斷做深做精平臺(tái)價(jià)值點(diǎn)和保障體系。
以量房排雷為例,2024年服務(wù)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,而“排雷師”現(xiàn)場(chǎng)講解,可幫助用戶有效避坑,也極大的增加了用戶對(duì)裝企的信任度。最直觀的效果體現(xiàn)為,平臺(tái)合作裝企的到店率比非排雷高1.9倍,簽約率比非到店高2.1倍。
“利者,義之合也”,今年的生態(tài)大?會(huì)上,土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬引經(jīng)據(jù)典,為商家指出了立于市場(chǎng)的真諦。而這一年來(lái),平臺(tái)合作商家所取得的數(shù)據(jù)增長(zhǎng),背后是平臺(tái)提供的賦能,進(jìn)而為客㊣戶創(chuàng)造出了價(jià)值。
“只有幫助用戶成功,才能實(shí)現(xiàn)商家成功?!彼赋?,用戶成功就是讓用㊣戶滿意,商家成功就是讓裝企發(fā)展。而2024年,土巴兔?通過(guò)全流程顧問(wèn)、質(zhì)量大比拼、干部組織學(xué)習(xí)和降低客訴等動(dòng)作,不斷在生態(tài)內(nèi)強(qiáng)化“用戶第一”的服務(wù)理念。
這恰恰與他在土巴兔16周年慶上所言形成完美呼應(yīng),“一個(gè)企業(yè)要獲得利潤(rùn),就必須為㊣他的客戶創(chuàng)造價(jià)值,這里的價(jià)值等于價(jià)值差裝潢讀音,所以企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值差,就有獲利的㊣可能”。
就在生態(tài)大會(huì)上,土巴兔同步啟動(dòng)了2025年戰(zhàn)略星辰計(jì)劃。土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬引申為,通過(guò)數(shù)智驅(qū)動(dòng)和生態(tài)共贏,助力泛家裝產(chǎn)業(yè)更加繁榮健康,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)步。
在AI大潮的風(fēng)起云涌之際,在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)浪潮之中,唯有“擁抱AI”才能成功突出重圍,對(duì)市場(chǎng)而言,可增強(qiáng)用戶服務(wù)能力,對(duì)企業(yè)㊣而言,也可以降低采購(gòu)運(yùn)營(yíng)成本,可謂內(nèi)外兼收。
如㊣合作裝㊣企百巢裝飾,2024年㊣在平臺(tái)“共享展廳和供應(yīng)鏈”的賦能下,運(yùn)營(yíng)成本同比下降60%,GMV同比激增260%,而佳美域裝飾在平臺(tái)“裝修?!狈?wù)的加持下,簽約㊣產(chǎn)值同比翻番。
當(dāng)然,土巴兔創(chuàng)始人兼CEO還詳解了戰(zhàn)略內(nèi)涵,其中“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”就是不斷完?善產(chǎn)業(yè)AI基?礎(chǔ)設(shè)施,將AI技術(shù)應(yīng)用于設(shè)㊣計(jì)、客服、精準(zhǔn)匹配和營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中,而“生態(tài)共贏”就是在技術(shù)㊣不斷的㊣創(chuàng)新下,為產(chǎn)業(yè)構(gòu)建起一套完善的㊣供應(yīng)鏈、數(shù)字展廳和口碑系統(tǒng),從而讓企業(yè)有底氣去直面應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
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